Visok nivo zadovoljstava korisnika stomatološkom zaštitom u Beogradu tokom 2024. godine

U cilju unapređenja kvaliteta zdravstvene zaštite, zdravstvene ustanove u Srbiji su u obavezi da jednom godišnje obave istraživanje zadovoljstva korisnika. Istraživanje se sprovodi po metodologiji koju utvrđuju Ministarstvo zdravlja Republike Srbije i Institut za javno zdravlje Srbije „Dr Milan Jovanović Batut“. Gradski zavod za javno zdravlje Beograd analizirao je rezultate istraživanja zadovoljstva korisnika stomatološkom zdravstvenom zaštitom u 17 domova zdravlja i tri zavoda u Beogradu u 2024. godini. Ukupno 651 ispitanik je bio uključen u istraživanje.

Rezultati su pokazali visok nivo zadovoljstva – čak 93% ispitanika navelo je da je zadovoljno ili veoma zadovoljno radom stomatološke službe, dok je nezadovoljnih bilo svega 1,2%. Prosečna ocena zadovoljstva iznosila je 4,64, što je nešto manje u odnosu na prethodnu godinu (4,75), ali zadovoljstvo građana ostaje stabilno i na visokom nivou.

Rad stomatologa najbolje je ocenjen u segmentima objašnjenja intervencija i informisanja o stanju oralnog zdravlja, dok su najniže ocene date redovnosti poziva na preventivne preglede i stanju opreme. Istraživanje je pokazalo i nedovoljnu informisanost građana o troškovima stomatoloških usluga – skoro polovina ispitanika nije znala da li se plaćaju pojedine intervencije.

Najviše ocene dobili su domovi zdravlja Grocka i Obrenovac, dok su najniže, ali i dalje visoke, zabeležene u domovima zdravlja Palilula i Savski venac.

Jedan od važnih nalaza istraživanja odnosi se na razloge zbog kojih građani ne odlaze redovno kod stomatologa. Najčešći razlog koji su ispitanici naveli je nedostatak ličnog vremena, što je istaklo 33,5% anketiranih. Osim toga, svaki sedmi ispitanik kao prepreku redovnim posetama navodi finansijske razloge, što ukazuje da ekonomski faktori i dalje predstavljaju značajan izazov za deo stanovništva.

Rezultati istraživanja su pokazali da pored unapređenja organizacije rada stomatološke službe, poseban značaj ima i promocija redovnih pregleda i edukacija građana o važnosti preventivnih poseta za očuvanje oralnog zdravlja.

Istovremeno, rezultati ukazuju i na potrebu za dodatnim ulaganjem u modernizaciju opreme, unapređenje preventivnih aktivnosti i bolju informisanost građana o svojim pravima i dostupnim uslugama, imajući u vidu da skoro polovina ispitanika nije sigurna koje se stomatološke intervencije plaćaju. Sistematsko praćenje zadovoljstva korisnika omogućava blagovremeno uočavanje izazova i prioriteta u radu stomatološke službe i usmeravanje resursa ka preventivnim pregledima, edukaciji i poboljšanju uslova rada.