Висок ниво задовољства корисника стоматолошком заштитом у Београду током 2024. године

У циљу унапређења квалитета здравствене заштите, здравствене установе у Србији су у обавези да једном годишње обаве истраживање задовољства корисника. Истраживање се спроводи по методологији коју утврђују Министарство здравља Републике Србије и Институт за јавно здравље Србије „Др Милан Јовановић Батут“. Градски завод за јавно здравље Београд анализирао је резултате истраживања задовољства корисника стоматолошком здравственом заштитом у 17 домова здравља и три завода у Београду у 2024. години. Укупно 651 испитаник је био укључен у истраживање.

Резултати су показали висок ниво задовољства – чак 93% испитаника навело је да је задовољно или веома задовољно радом стоматолошке службе, док је незадовољних било свега 1,2%. Просечна оцена задовољства износила је 4,64, што је нешто мање у односу на претходну годину (4,75), али задовољство грађана остаје стабилно и на високом нивоу.

Рад стоматолога најбоље је оцењен у сегментима објашњења интервенција и информисања о стању оралног здравља, док су најниже оцене дате редовности позива на превентивне прегледе и стању опреме. Истраживање је показало и недовољну информисаност грађана о трошковима стоматолошких услуга – скоро половина испитаника није знала да ли се плаћају поједине интервенције.

Највише оцене добили су домови здравља Гроцка и Обреновац, док су најниже, али и даље високе, забележене у домовима здравља Палилула и Савски венац.

Један од важних налаза истраживања односи се на разлоге због којих грађани не одлазе редовно код стоматолога. Најчешћи разлог који су испитаници навели је недостатак личног времена, што је истакло 33,5% анкетираних. Осим тога, сваки седми испитаник као препреку редовним посетама наводи финансијске разлоге, што указује да економски фактори и даље представљају значајан изазов за део становништва.

Резултати истраживања су показали да поред унапређења организације рада стоматолошке службе, посебан значај има и промоција редовних прегледа и едукација грађана о важности превентивних посета за очување оралног здравља.

Истовремено, резултати указују и на потребу за додатним улагањем у модернизацију опреме, унапређење превентивних активности и бољу информисаност грађана о својим правима и доступним услугама, имајући у виду да скоро половина испитаника није сигурна које се стоматолошке интервенције плаћају. Систематско праћење задовољства корисника омогућава благовремено уочавање изазова и приоритета у раду стоматолошке службе и усмеравање ресурса ка превентивним прегледима, едукацији и побољшању услова рада.