 |
|
|
|
Analiza pokazatelja kvaliteta zdravstvene zaštite u Beogradu
POKAZATELjI ZADOVOLjSTVA KORISNIKA USLUGAMA ZDRAVSTVENE SLUŽBE U BEOGRADU
Obavezni pokazatelji zadovoljstva korisnika uslugama zdravstvene službe jesu:
1. Istaknuto obaveštenje o vrsti zdravstvenih usluga koje se pacijentu kao osiguraniku obezbeđuju iz sredstava obaveznog zdravstvenog osiguranja, a koje su delatnost zdravstvene ustanove;
2. Istaknuto obaveštenje o zdravstvenim uslugama koje se ne obezbeđuju na teret obaveznog zdravstvenog osiguranja, a u skladu sa aktom kojim se uređuje sadržaj, obim i standard prava na zdravstvenu zaštitu iz obaveznog zdravstvenog osiguranja;
3. Istaknuto obaveštenje o vidovima i iznosu učešća osiguranih lica u troškovima zdravstvene zaštite, kao i oslobađanje od plaćanja učešća;
4. Istaknut cenovnik zdravstvenih usluga koje se ne obezbeđuju iz sredstava obaveznog zdravstvenog osiguranja, a koje pacijenti plaćaju iz svojih sredstava;
5. Postavljena kutija/knjiga za primedbe i žalbe pacijenata;
6. Istaknuto ime i prezime, odnosno broj kancelarije i radno vreme, osobe zadužene za vođenje postupka pritužbi i žalbi pacijenata (zaštitnika pacijentovih prava);
7. Procenat rešenih žalbi i pritužbi pacijenta od ukupnog broja svih žalbi i pritužbi
8. Istaknut spisak lekara koji mogu biti izabrani lekari, a koje pacijenti mogu izabrati, kao i njihovo radno vreme u zdravstvenim ustanovama primarne zdravstvene zaštite, a u specijalističko-konsultativnim službama, kao i u savetovalištima u ustanovama svih nivoa zdravstvene zaštite istaknut spisak lekara koji rade i njihovo radno vreme;
9. Obavljeno istraživanje zadovoljstva korisnika uslugama zdravstvene službe
10. Urađena analiza o sprovedenom istraživanju zadovoljstva korisnika uslugama zdravstvene zaštite i preduzete mere i aktivnosti na stalnom unapređenju kvalitetu
Sve zdravstvene ustanove/službe su dužne da na vidna mesta (prijemne ambulante, šaltere, oglasne table u čekaonicama i sl.) u svim objektima (centralni i istureni) istaknu navedena obaveštenja (tačke 1 do 6 i 8).
Podatke o pokazateljima zadovoljstva korisnika uslugama zdravstvene službe popunjava Komisija za unapređenje kvaliteta rada zdravstvene ustanove u obrazac – Izveštaj Komisije za unapređenje rada zdravstvene ustanove. Ovi pokazatelji kvaliteta u zdravstvenim ustanovama u Beogradu obrađeni su i prikazani u poglavlju „Pokazatelji kvaliteta rada Komisija za unapređenje kvaliteta rada“.
Zdravstvena ustanova ima obavezu da jednom godišnje sprovede istraživanje o zadovoljstvu korisnika radom te zdravstvene ustanove, uradi analizu rezultata istraživanja, kao i da sprovede mere i aktivnosti na unapređenju kvaliteta na osnovu rezultata istraživanja.
Istraživanje o zadovoljstvu korisnika sprovodi se u ustanovama primarne, sekundarne i tercijarne zdravstvene zaštite po metodologiji Instituta za javno zdravlje Srbije.
Analiza zadovoljstva korisnika uslugama zdravstvene zaštite u zdravstvenim ustanovama u Beogradu prikazana je posebno za:
|
